Regulamin

1.1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.irobot.shop.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez F.H.U. POLMAK Radosław Nowak z siedzibą przy ul. Mostowej 3, 34-220 Maków Podhalański, NIP: 7351439191, REGON: 357025905, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, zwaną dalej „Sprzedawcą”.

1.2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:

– pod adresem e-mail: info@irobot.shop.pl,
– telefonicznie pod numerem: +48 33 488 69 25,
– pisemnie na adres: F.H.U. POLMAK, ul. Mostowa 3, 34-220 Maków Podhalański.

1.3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, realizacji dostaw, odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.

1.4. Sklep prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wybranych państw Unii Europejskiej i innych krajów wskazanych podczas składania zamówienia.

1.5. Klientem Sklepu może być osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1.6. Definicje użyte w Regulaminie oznaczają:

a) Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

b) Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą;

c) Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego;

d) Klient – Konsument, Przedsiębiorca lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta;

e) Konto Klienta – indywidualne konto utworzone w Sklepie umożliwiające korzystanie z dodatkowych funkcjonalności;

f) Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego;

g) Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

2.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest F.H.U. POLMAK Radosław Nowak z siedzibą przy ul. Mostowej 3, 34-220 Maków Podhalański.

2.2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

2.3. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:
a) realizacji zamówień i zawarcia umowy sprzedaży,
b) prowadzenia Konta Klienta,
c) obsługi płatności, dostaw, reklamacji i zwrotów,
d) kontaktu z Klientem w sprawach związanych z realizacją zamówienia,
e) realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.

2.4. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, wykorzystywania plików cookies oraz praw przysługujących Klientom znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

2.5. Korzystanie ze Sklepu może wiązać się z wykorzystywaniem plików cookies oraz podobnych technologii niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania strony internetowej. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności oraz ustawieniach cookies dostępnych w Sklepie.

3.1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto i zawierają należne podatki, w tym podatek VAT, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3.2. Ceny produktów mogą być prezentowane w złotych polskich (PLN) lub euro (EUR), w zależności od wybranych przez Klienta ustawień walutowych. Ostateczna cena produktu oraz waluta płatności są każdorazowo wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia.

3.3. Koszty dostawy nie są wliczone w cenę produktu i są wskazywane Klientowi podczas składania zamówienia, przed zawarciem umowy sprzedaży.

3.4. W przypadku sprzedaży do krajów Unii Europejskiej ceny mogą być ustalane zgodnie z zasadami opodatkowania obowiązującymi w kraju dostawy, w tym w ramach procedury VAT OSS.

3.5. W przypadku dostawy do krajów spoza Unii Europejskiej Klient może zostać zobowiązany do poniesienia dodatkowych opłat, w szczególności należności celnych, podatków importowych lub innych opłat wymaganych przez przepisy kraju dostawy. Opłaty te obciążają Klienta.

3.6. Informacje o produktach, ich cenach oraz dostępności zamieszczone na stronach Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

3.7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, organizowania i odwoływania promocji, akcji rabatowych oraz wyprzedaży. Zmiany te nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.

3.8. Promocje obowiązujące w Sklepie nie podlegają łączeniu, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.

3.9. W przypadku wystąpienia oczywistego błędu cenowego lub technicznego powodującego wyświetlenie nieprawidłowej ceny produktu, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia przed zawarciem umowy sprzedaży, po uprzednim poinformowaniu Klienta o zaistniałej sytuacji.

3.10. Sprzedawca może organizować czasowe lub stałe akcje promocyjne obejmujące bezpłatną dostawę zamówień spełniających określone warunki. Informacja o warunkach uzyskania bezpłatnej dostawy jest każdorazowo prezentowana na stronie Sklepu oraz podczas składania zamówienia.

4.1. Zamówienia w Sklepie można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem strony internetowej www.irobot.shop.pl.

4.2. Klient może złożyć zamówienie:
a) po zalogowaniu do Konta Klienta,
b) po utworzeniu Konta Klienta,
c) bez rejestracji i logowania, jako gość.

4.3. W celu złożenia zamówienia Klient dokonuje wyboru produktów, dodaje je do koszyka, wybiera sposób dostawy i płatności oraz podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia.

4.4. Przed złożeniem zamówienia Klient jest informowany o:
a) głównych cechach świadczenia,
b) łącznej cenie towarów wraz z podatkami,
c) kosztach dostawy,
d) dostępnych sposobach płatności,
e) prawie odstąpienia od umowy.

4.5. Złożenie zamówienia następuje po kliknięciu przycisku oznaczonego „Kupuję i płacę” lub innego równoważnego przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.

4.6. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zamówienia.

4.7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę i przesłania Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.

4.8. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia, w szczególności z powodu niedostępności produktu, błędu magazynowego lub innych przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o zaistniałej sytuacji.

4.9. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca zwróci Klientowi wszelkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o braku możliwości realizacji zamówienia.

4.10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem w celu weryfikacji danych podanych podczas składania zamówienia, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowej realizacji zamówienia lub zapobiegania nadużyciom.

4.11. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadku podania przez Klienta nieprawdziwych danych, naruszenia postanowień Regulaminu lub uzasadnionego podejrzenia nadużycia.

4.12. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie treści zawieranej umowy następuje poprzez udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu oraz przesłanie Klientowi potwierdzenia złożenia zamówienia na podany adres poczty elektronicznej.

5.1. Zamówienia realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wybranych państw Unii Europejskiej i innych krajów dostępnych podczas składania zamówienia.

5.2. Dostawa zamówionych produktów realizowana jest za pośrednictwem przewoźników udostępnionych w Sklepie. Aktualnie dostępne metody dostawy prezentowane są podczas składania zamówienia.

5.3. Koszt dostawy uzależniony jest od wybranej metody dostawy, kraju dostawy oraz wartości zamówienia i jest każdorazowo wskazywany Klientowi przed złożeniem zamówienia.

5.4. Termin realizacji zamówienia zależy od dostępności produktu, wybranej formy płatności oraz sposobu dostawy. Przewidywany termin realizacji zamówienia prezentowany jest przy produktach oraz podczas składania zamówienia.

5.5. W przypadku zamówienia obejmującego produkty o różnym czasie realizacji, termin realizacji całego zamówienia odpowiada najdłuższemu terminowi realizacji spośród zamówionych produktów, chyba że Strony uzgodnią inaczej.

5.6. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby zamówione produkty były odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.

5.7. Z chwilą wydania produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż przewoźnik, na Konsumenta przechodzi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi.

5.8. Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan oraz zawartość. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Sporządzenie protokołu nie stanowi warunku rozpatrzenia reklamacji, jednak może ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie.

5.9. W przypadku przesyłek dostarczanych poza Unię Europejską Klient może zostać zobowiązany do uiszczenia dodatkowych opłat celnych, podatków importowych lub innych należności wymaganych przez przepisy kraju dostawy. Opłaty te obciążają Klienta.

6.1. Klient może dokonać zapłaty za zamówienie przy wykorzystaniu jednej z metod płatności udostępnionych przez Sprzedawcę podczas składania zamówienia.

6.2. Aktualnie dostępne formy płatności obejmują:
a) płatność elektroniczną za pośrednictwem systemu Paynow,
b) płatność elektroniczną za pośrednictwem systemu PayPal,
c) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
d) płatność za pobraniem, jeżeli jest dostępna dla wybranej metody dostawy.

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A. Szczegółowe zasady realizacji płatności elektronicznych określają regulaminy operatorów płatności udostępnione na ich stronach internetowych.

6.3. W przypadku wyboru płatności elektronicznej lub kartowej realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego wykonania płatności.

6.4. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia złożenia zamówienia.

6.5. Jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana w terminie wskazanym w pkt 6.4, Sprzedawca może anulować zamówienie, o czym Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

6.6. W przypadku wyboru płatności za pobraniem Klient zobowiązany jest do zapłaty ceny przy odbiorze przesyłki.

6.7. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostępność niektórych metod płatności lub udostępnić dodatkowe metody płatności w zależności od wartości zamówienia, kraju dostawy, rodzaju zamawianych produktów lub wymagań operatorów płatności.

6.8. Dokument sprzedaży w postaci paragonu fiskalnego, faktury VAT lub innego dokumentu księgowego wystawiany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz danymi podanymi przez Klienta podczas składania zamówienia.

6.9. Faktury wystawiane są w formie elektronicznej i udostępniane Klientowi na adres e-mail podany podczas składania zamówienia lub za pośrednictwem innych kanałów wskazanych przez Sprzedawcę.

6.10. W przypadku transakcji wewnątrzwspólnotowych lub sprzedaży realizowanej do innych krajów mogą mieć zastosowanie szczególne zasady opodatkowania wynikające z obowiązujących przepisów podatkowych.

7.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

7.2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

7.3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:
a) za pośrednictwem systemu Wygodne Zwroty udostępnionego przez Sprzedawcę,
b) drogą elektroniczną na adres e-mail: info@irobot.shop.pl,
c) pisemnie na adres: F.H.U. POLMAK, ul. Mostowa 3, 34-220 Maków Podhalański,
d) przy wykorzystaniu formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu.

7.4. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie.

7.5. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia.

7.6. Zwrot produktu może zostać dokonany:
a) za pośrednictwem systemu Wygodne Zwroty,
b) za pośrednictwem dowolnie wybranego przez Klienta przewoźnika na adres:
F.H.U. POLMAK
ul. Mostowa 3
34-220 Maków Podhalański

7.7. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje o przejęciu tych kosztów lub udostępni bezpłatną metodę zwrotu.

7.8. Towar wysłany do Sprzedawcy za pobraniem nie będzie odbierany.

7.9. Klient jest odpowiedzialny za odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu na czas transportu.

7.10. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

7.11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7.12. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez Klienta podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

7.13. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

7.14. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji Klienta, produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, oraz innych świadczeń wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.

8.1. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności ustawie o prawach konsumenta.

8.2. W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową Klient może zgłosić reklamację.

8.3. Reklamacja może zostać złożona:
a) drogą elektroniczną na adres e-mail: info@irobot.shop.pl,
b) pisemnie na adres: F.H.U. POLMAK, ul. Mostowa 3, 34-220 Maków Podhalański,
c) przy wykorzystaniu formularza reklamacyjnego udostępnionego przez Sprzedawcę.

8.4. W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się podanie:
a) danych identyfikujących Klienta,
b) numeru zamówienia lub dokumentu zakupu,
c) opisu stwierdzonej niezgodności lub wady,
d) daty jej ujawnienia,
e) oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.

8.5. Do reklamowanego produktu zaleca się dołączenie kopii dokumentu zakupu lub wskazanie numeru zamówienia. Brak tych dokumentów nie stanowi podstawy do odmowy rozpatrzenia reklamacji, jeżeli zakup produktu u Sprzedawcy może zostać potwierdzony w inny sposób.

8.6. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia produktu do Sprzedawcy, Klient zostanie poinformowany o sposobie oraz adresie wysyłki.

8.7. W przypadku uznania reklamacji koszty transportu związane z reklamacją ponosi Sprzedawca.

8.8. Sprzedawca rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

8.9. W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.

8.10. Jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę okaże się niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może zaproponować alternatywne rozwiązanie przewidziane obowiązującymi przepisami prawa.

8.11. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy.

8.12. Niezależnie od uprawnień wynikających z przepisów prawa niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Warunki gwarancji określa gwarant w dokumencie gwarancyjnym lub dokumentacji dołączonej do produktu.

8.13. Skorzystanie z gwarancji producenta jest dobrowolne i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

8.14. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

9.1. Sprzedawca może świadczyć odpłatne usługi serwisu pogwarancyjnego, napraw oraz diagnostyki produktów na warunkach każdorazowo uzgadnianych z Klientem.

9.2. W przypadku produktów objętych gwarancją producenta Klient może skorzystać z uprawnień wynikających z warunków gwarancji określonych przez gwaranta.

9.3. Informacje dotyczące dostępności części zamiennych, akcesoriów, usług serwisowych oraz wsparcia technicznego mogą być udzielane indywidualnie przez Sprzedawcę.

9.4. Jeżeli wykonanie usługi serwisowej wymaga wcześniejszej wyceny, Sprzedawca przed rozpoczęciem prac poinformuje Klienta o przewidywanych kosztach.

9.5. W przypadku napraw pogwarancyjnych realizacja usługi następuje po akceptacji kosztów przez Klienta.

9.6. Przesyłki kierowane do serwisu należy wysyłać wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu sposobu postępowania ze Sprzedawcą.

9.7. Kontakt w sprawach serwisowych możliwy jest:
a) pod adresem e-mail: info@irobot.shop.pl,
b) telefonicznie pod numerem: +48 33 488 69 25,
c) pisemnie na adres: F.H.U. POLMAK, ul. Mostowa 3, 34-220 Maków Podhalański.

10.1. Korzystanie ze Sklepu wymaga posiadania urządzenia umożliwiającego dostęp do Internetu, aktualnej wersji przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies i JavaScript oraz aktywnego adresu poczty elektronicznej.

10.2. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające w szczególności na:
a) prowadzeniu Konta Klienta,
b) umożliwieniu składania zamówień za pośrednictwem Sklepu,
c) udostępnianiu formularzy kontaktowych, reklamacyjnych oraz formularzy związanych z realizacją uprawnień Klienta.

10.3. Utworzenie Konta Klienta jest dobrowolne i bezpłatne. Klient może dokonywać zakupów zarówno po zalogowaniu do Konta Klienta, jak i bez rejestracji.

10.4. W przypadku udostępnienia takiej funkcjonalności Klient może logować się do Sklepu przy wykorzystaniu zewnętrznych usług uwierzytelniania, w szczególności kont Google lub Facebook. Korzystanie z tych usług może podlegać odrębnym regulaminom i politykom prywatności ich dostawców.

10.5. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.

10.6. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu lub naruszać prawa osób trzecich.

10.7. W przypadku powstania sporu pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem istnieje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
a) zwrócenie się do właściwego miejscowo powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów,
b) zwrócenie się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
c) skorzystanie z pomocy organizacji społecznych, których statutowym zadaniem jest ochrona konsumentów,
d) dochodzenie roszczeń przed właściwym sądem powszechnym.

10.8. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta wszelkie spory wynikające z zawartych umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

10.9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany sposobów płatności lub dostawy,
c) zmiany funkcjonalności Sklepu,
d) konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji organów administracji lub orzeczeń sądowych.

10.10. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed dniem wejścia w życie zmian. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili składania zamówienia.

10.11. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

10.12. Regulamin obowiązuje od dnia 08.06.2026