Zwroty

Jeżeli dokonałeś zakupu jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Zwrot możesz zgłosić online lub w sposób tradycyjny.

Najszybszy sposób – Wygodne Zwroty

Dzięki usłudze Wygodne Zwroty możesz szybko zgłosić zwrot i nadać przesyłkę bez konieczności kontaktowania się ze sklepem.

Jak to działa?

1. Wprowadź adres e-mail oraz numer zamówienia.
2. Wypełnij formularz zwrotu.
3. Wybierz przewoźnika i nadaj przesyłkę.
4. Oczekuj na zwrot środków.

Pamiętaj, po zgłoszeniu odstąpienia od umowy należy nadać przesyłkę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

Jeżeli nie chcesz korzystać z systemu Wygodne Zwroty, możesz zgłosić odstąpienie od umowy i odesłać towar we własnym zakresie.

Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

e-mail: info@irobot.shop.pl

lub listownie na adres:

F.H.U. POLMAK
ul. Mostowa 3
34-220 Maków Podhalański

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

POBIERZ FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Kiedy mogę zgłosić zwrot?

Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy.

Kiedy należy odesłać produkt?

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy należy odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia zwrotu.

Przed nadaniem przesyłki:

• odpowiednio zabezpiecz produkt na czas transportu,
• dołącz informację umożliwiającą identyfikację zamówienia,
• odeślij wszystkie elementy stanowiące część zestawu,
• zabezpiecz opakowanie w taki sposób, aby produkt nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.

Jako nadawca odpowiadasz za właściwe przygotowanie i zabezpieczenie przesyłki.

F.H.U. POLMAK
ul. Mostowa 3
34-220 Maków Podhalański
Telefon: 33 488 69 25
e-mail: info@irobot.shop.pl

Nie odbieramy:

• przesyłek wysłanych za pobraniem,
• przesyłek kierowanych do paczkomatów lub punktów odbioru, które nie zostały wygenerowane za pośrednictwem systemu Wygodne Zwroty lub wcześniej uzgodnione ze Sprzedawcą.

Takie przesyłki zostaną zwrócone do nadawcy.

Zwrot środków realizujemy niezwłocznie po otrzymaniu i zweryfikowaniu przesyłki, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że wspólnie ustalimy inne rozwiązanie.

Czy mogę zwrócić produkt kupiony na firmę?

Tak, przedsiębiorcy prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą mogą korzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach konsumenckich, jeżeli zakup nie miał dla nich charakteru zawodowego. W przypadku wątpliwości skontaktuj się z nami przed zgłoszeniem zwrotu.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość klient ponosi koszty zwrotu zakupionego produktu.

Czy muszę korzystać z Wygodnych Zwrotów?

Nie. Możesz skorzystać z formularza tradycyjnego i odesłać produkt samodzielnie.

Czy mogę wysłać paczkę za pobraniem?

Nie. Przesyłki wysłane za pobraniem nie są odbierane.

Czy mogę zwrócić produkt do paczkomatu?

Tak, jeżeli zwrot został wygenerowany za pośrednictwem systemu Wygodne Zwroty. W pozostałych przypadkach prosimy o wcześniejsze uzgodnienie sposobu dostawy.

Czy mogę sprawdzić produkt przed oddaniem?

Tak. Masz prawo sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Korzystanie z produktu w sposób wykraczający poza ten zakres może skutkować zmniejszeniem wartości zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Czy muszę odesłać produkt w oryginalnym opakowaniu?

Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy, jednak może wpłynąć na wartość zwracanego produktu, jeżeli utrudni jego dalszą sprzedaż.

Kiedy otrzymam pieniądze?

Zwrot środków realizujemy niezwłocznie po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego towaru.

Czy muszę dołączać formularz zwrotu do paczki?

Nie jest to obowiązkowe, jednak dołączenie formularza lub numeru zamówienia znacząco przyspiesza identyfikację przesyłki i realizację zwrotu.

Jakich produktów nie mogę zwrócić?

Niektóre produkty mogą być wyłączone z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to między innymi produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny.

Wybrałem zły produkt. Jak mogę wymienić na inny?

Jeśli chcesz wymienić kupiony produkt – zgłoś to obsłudze sklepu przez e-mail info@irobot.shop.pl lub telefonicznie 334886925. Jeśli cena nowego produktu będzie inna, zwrócimy różnicę na Twoje konto lub poprosimy Cię o dopłatę.