Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

W większości przypadków nie musisz odsyłać produktu od razu. Najpierw opisz problem i dołącz zdjęcia lub nagranie, a po analizie zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Reklamację możesz zgłosić:

• e-mailem: info@irobot.shop.pl
• listownie: F.H.U. POLMAK, ul. Mostowa 3, 34-220 Maków Podhalański

POBIERZ FORMULARZ REKLAMACYJNY

W razie pytań możesz skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem 33 488 69 25.

1. Opisz problem
   Prześlij zgłoszenie reklamacyjne na adres info@irobot.shop.pl lub listownie. W zgłoszeniu opisz problem oraz podaj numer zamówienia.
2. Dołącz zdjęcia lub nagranie
   Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia lub film przedstawiający wadę produktu. Pozwoli to szybciej przeanalizować zgłoszenie.
3. Poczekaj na kontakt z naszej strony
   Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem poinformujemy Cię o dalszych krokach. W wielu przypadkach udaje się rozwiązać problem bez konieczności odsyłania produktu do weryfikacji.
4. Rozwiązanie reklamacji
   W przypadku konieczności przesłania produktu do weryfikacji przekażemy szczegółowe informacje dotyczące dalszego postępowania. W zależności od charakteru zgłoszenia reklamacja może zostać rozpatrzona poprzez naprawę, wymianę produktu, obniżenie ceny lub zwrot środków.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić e-mailem na adres info@irobot.shop.pl lub listownie na adres naszej siedziby. Aby ułatwić identyfikację zamówienia, podaj numer zamówienia oraz opisz problem.

Czy muszę korzystać z formularza reklamacyjnego?

Nie. Formularz reklamacyjny nie jest obowiązkowy, jednak jego wypełnienie może przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.

Jakie informacje powinienem podać w zgłoszeniu?

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie numeru zamówienia oraz opisanie problemu. Jeżeli to możliwe, dołącz również zdjęcia lub nagranie przedstawiające wadę produktu.
Jeżeli nie posiadasz numeru zamówienia, możemy poprosić o dokument potwierdzający zakup.

Czy muszę dołączyć dowód zakupu?

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie numeru zamówienia. W przypadku jego braku możemy poprosić o przedstawienie dokumentu potwierdzającego zakup.

Czy muszę odsyłać produkt od razu?

Nie. W większości przypadków najpierw analizujemy zgłoszenie na podstawie przesłanych informacji. Jeżeli będzie konieczne przesłanie produktu do weryfikacji, poinformujemy Cię o dalszej procedurze.

Kiedy otrzymam odpowiedź na reklamację?

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sprawę i poinformujemy Cię o dalszych krokach. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Kto pokrywa koszt przesyłki reklamacyjnej?

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie przesłanie produktu, poinformujemy Cię o dalszej procedurze. W przypadku uznanej reklamacji koszty związane z reklamacją ponosi Sprzedawca.

Czy mogę reklamować produkt kupiony na Allegro, Empik, eRLI lub Morele?

Tak. Reklamację możesz zgłosić za pośrednictwem platformy, na której dokonano zakupu, lub bezpośrednio do sprzedawcy.

Czy mogę reklamować produkt noszący ślady użytkowania?

Tak, jeżeli reklamacja dotyczy wady produktu lub jego niezgodności z umową. Naturalne zużycie wynikające z normalnego użytkowania nie stanowi podstawy reklamacji.

Czy mogę skorzystać z gwarancji producenta?

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumentacji dołączonej do produktu. Skorzystanie z gwarancji producenta nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji do Sprzedawcy.